1. Contacto para gestionar una solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, comunicar una devolución o informar de un problema con un producto, el cliente puede contactar con Canela y Grano mediante:

Se recomienda indicar el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la solicitud.

2. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con Canela y Grano lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, se comprobará si es posible cancelarlo. Si ya ha sido enviado, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones legales aplicables al desistimiento y a la devolución.

La posibilidad de cancelar el pedido antes del envío no limita los derechos legales del consumidor.

3. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable, los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, contado desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Canela y Grano dentro del plazo legal.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la normativa. No todos los productos están sujetos a las mismas condiciones: por ejemplo, pueden existir excepciones para determinados alimentos perecederos, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, entre otros supuestos legalmente establecidos.

La aplicación de una excepción se valorará según el tipo de producto y las circunstancias concretas. No se excluirán automáticamente todos los productos alimentarios del derecho de desistimiento.

4. Estado de los productos devueltos

Cuando la devolución sea legalmente admisible, el cliente deberá manipular y conservar los productos con el cuidado necesario.

Si un producto presenta daños, defectos, errores en el envío o falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo para que Canela y Grano pueda valorar y tramitar la solución que corresponda conforme a la normativa.

5. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán corresponderle si se le ha informado previamente de ello y la normativa aplicable lo permite.

Si la devolución se debe a un error de Canela y Grano, a daños imputables al transporte o a una falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales correspondientes; no se trasladarán al cliente gastos que legalmente no le correspondan.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará dentro de los plazos legales y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.

En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los importes legalmente reembolsables. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la normativa lo permita.

7. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contacta con Canela y Grano indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías.

Canela y Grano revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

8. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos legales de los consumidores en materia de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso cuando procedan.

9. Contacto

Canela y Grano
Correo electrónico: hola@canelaygrano.com
Teléfono: +34 611 888 794